La entidad financiera aseguró que el dinero de los usuarios está seguro y entregó alternativas para realizar movimientos mientras se restablece completamente el servicio
Luego de un mantenimiento programado entre las 10:30 de la noche del sábado 21 y las 3:30 de la mañana del domingo 22 de febrero de 2026, usuarios de Bancolombia reportaron fallas que se extendieron por más de 12 horas. Las quejas se centraron en la imposibilidad de consultar saldos y utilizar el dinero disponible en la aplicación.
A través de redes sociales, clientes de distintas ciudades manifestaron que no podían visualizar correctamente sus cuentas ni los recursos almacenados en los llamados bolsillos. De acuerdo con reportes de la aplicación Down Detector, los inconvenientes se concentraron principalmente en Bogotá, Cali, Barranquilla y Medellín.
Usuarios no podían ver su saldo en la app Bancolombia
Ante la preocupación generada, la entidad explicó que el saldo total que aparece en la aplicación corresponde a la suma del dinero disponible más el que se encuentra en bolsillos. “Tu plata está segura, en este momento el saldo total que visualizas es la suma de tu disponible más los bolsillos”, indicó el banco.
Asimismo, ofreció disculpas por los inconvenientes y aseguró que sus equipos técnicos continúan trabajando para solucionar las fallas. “Algunos de nuestros servicios no están funcionando. Nuestros equipos siguen trabajando para encontrar una solución”, comunicó la entidad.
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Opciones para mover el dinero mientras se restablece el servicio
Mientras se normaliza la plataforma, Bancolombia recomendó a sus usuarios utilizar alternativas disponibles en la app Mi Bancolombia. Allí es posible transferir a cuentas Bancolombia, estén o no inscritas previamente, y consultar cuentas, saldos y movimientos teniendo en cuenta que el valor mostrado incluye el dinero de los bolsillos.
También recordó que se pueden realizar pagos en comercios con tarjetas débito y crédito, así como retirar efectivo en cajeros electrónicos y corresponsales bancarios.
La entidad reiteró su compromiso de mantener informados a los clientes sobre las novedades del servicio y enfatizó que tanto el dinero como la información personal de los usuarios permanecen seguros.
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